前言

怎样才能提高沟通能力？早在20多年前，我就在各种培训班和讲座中向人们介绍“1分钟之内把话说完”“1分钟内表达”“1分钟表达术”等沟通方法了。最多的时候，我在一年内曾向3000多位商务人士介绍这些沟通方法。当时，我也听过很多人倾诉自己在沟通方面的苦恼。

“经常有人对我说‘不懂你想表达什么。’”

“好多人反映，我说的话又长又啰唆。”

“我说的话，对方听不进去。我想知道怎样把话说进对方的心坎里。”

“我希望自己开会时能做到清楚地表达。”

“我希望自己能简洁地表达。”

上述苦恼，大家是不是或多或少都有呢？为了帮助大家解决这些问题，本书将按照以下两大要点展开讲解。

第一大要点是“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通”。本书将在第1章中对此进行详细阐述。要想提高沟通能力，提升沟通技巧就是十分必要的，但不应该片面地强调技巧。“换位思考”是好好说话的重要前提，做到换位思考是“掌握沟通技巧的捷径”。

第二大要点是“1分钟之内把话说完”，这是一切方法的基础。我将在本书第2章中就此展开具体论述，围绕“1分钟说话法”这一基础，介绍简洁法、紧凑型三部分构成法、三角脚本法等基本方法。

此外，根据场景说话、非语言表达、防止紧张的准备工作等也非常重要，这些我将在第3～5章讲解。阅读本书，你将掌握在工作和生活中一些切实有用的沟通方法。

本书是2009年出版的《超级说话整理术》的修订版，10年来，沟通行为本身也发生了变化，整理本书内容时，基于这些变化，我重新思考“简单有效沟通”的本质，在原书的基础上进行了的内容增补和梳理。

“会沟通”绝不单纯地指表达流畅、滔滔不绝。极端地讲，只要讲话人是抱着“表达自己”“让对方听进去”这样的热情在沟通，那么，他哪怕说话时紧张地手发抖、满头大汗，那也叫“会沟通”，他的沟通方式也是受人喜欢的沟通方式。

仅凭“具有优秀的沟通能力”这一点，人们就能获得别人的好评，被称赞“工作能力强”“值得信任”。我希望本书能帮助大家克服“不善言辞”的劣势，将沟通能力变成自己的“强项”和“武器”。

山本昭生



自我诊断表


首先，请使用“自我诊断表”对自己的沟通方式做一次诊断，想成为沟通高手，必须“换位思考”（见表0-1）并“掌握沟通技巧”（见表0-2）。

这两张表格能够帮助大家有效地了解自己“在沟通时擅长与不擅长什么”，从而提升沟通的有效性，请一定善加利用。

同时，推荐大家用这两张表比较自己在阅读本书前后的变化。

表0-1 自我诊断表（诊断1）

表0-2 自我诊断表（诊断2）

（续）



换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课