精彩书摘：爱吃冰淇淋的汽车

托利是一家汽车公司的客服工程师。一天午后，他接到一个投诉电话。那位先生很生气地说:“你们生产的汽车真是太奇怪了，我每次开车去买冰淇淋，车就开不回来；可是去买冰棍却一切正常。请告诉我，到底是怎么回事！难道你们生产的汽车喜欢吃冰淇淋吗？”

托利感到莫名其妙，他以为是有人故意恶作剧。他很想直接告诉那位先生，建议他去看看心理医生，或是规劝他只买冰棍，但他忍住了，这不符合职业道德。

最后，他还是决定派人到现场观察。工作人员把车开到客户常去的便利店买冰棍，一切正常；接着，又把车开到客户常去的冷饮店，结果等到他拿着冰淇淋上车后，结果真的出问题了，汽车无论如何都启动不了。

难道汽车对冰棍有特殊的喜好吗？工作人员回到总部，把情况如实反映给托利。托利和其他同事花了几天几夜，终于把问题找出来了。原来一切都是时间问题。冰棍都是包装好的，即买即走，所以一般会在一分钟内重新启动汽车；而那一家冷饮店则是现买现做的，一般要等四五分钟，结果，汽车就启动不了了。原来是那位顾客的汽车引擎出了毛病。

客服部把问题交给了研发部。研发部立刻改进了引擎技术，把这一问题彻底地解决了。从此以后，这家汽车公司的销量大大增加。

家训宝典

任何一个问题的提出，都不是无缘无故的，再细微的问题也隐藏着机遇。所以无论我们所面对的问题难度有多大，我们所做的，首先是坦然地接受问题，然后对这个问题作出冷静、清晰的分析，并施以积极行动，让隐藏在问题背后的机会浮出水面。正因为这样，每当问题到来时，那些有志于成功的人们总会说：“感谢上帝！又有巨大的机遇等着我去发现了。”