1.3 养成换位思考的习惯

1.3.1 人都是以自我为中心的


沟通时若只片面地强调自己，有百害而无一利

日本曾有过这样的时代，丈夫回家后坐到桌边，只需说一声“那个”，妻子就会把茶端到他的面前；只说一句“接下来”，妻子便会把报纸递到他的手上。这已经是很久以前的事情了，在现在的日本社会，如果丈夫还这样做，一定会招来妻子的一通数落：“我又不是你肚子里的蛔虫，谁知道你说‘那个’‘接下来’是什么意思，不会好好说话吗？真是只考虑你自己……”

然而，现在职场上依然存在这种现象。例如，很多上司会对下属这样说话。

上司：之前那件事……

下属：之前那件事？

上司：对对，就是之前那件事。

除了职场，这类以自我为中心的对话还经常发生在夫妻之间。接下来，我讲一件我的朋友和他的妻子在开车时发生的事。

我的朋友在开车，他的妻子坐在副驾驶座上，他的妻子指着自己一侧的窗外对他说：“亲爱的，你看那边的花！”他从驾驶座上根本看不清那侧的花，于是说：“我正在开车，往那边看是很危险的。”他的妻子听后有些不高兴，抱怨道：“难得花儿开得那么漂亮，为什么你就不能看一眼呢？”（顺便说一句，他的妻子也有驾照。）

作为一种高等动物，人总是以自我为中心，即便他本无恶意。正因为如此，大家有必要充分认识到“人都以自我为中心”这一事实，然后坚持站在对方的角度考虑问题，这一点非常重要。

话虽如此，有人会说“我根本没时间为对方着想”。非常遗憾，如果你以自我为中心，那么你所说的话很可能让对方听不进去，之后你往往需要花费数倍的时间和精力说服对方，即所谓的“事后补救”。比如补充说明、进一步处理等，这类补救性工作会消耗你大量的时间和精力。

比起事后补救，事前换位思考所需的时间要少很多，更重要的是，这样做能带来积极的效果。请大家使用表1-3检查自己以自我为中心的程度。在表1-3的测试项中，如果你有3条及以上都符合，就说明你应该努力练习换位思考了。

表1-3 说话时以自我为中心的程度测试



1.3.2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化


意识的力量是巨大的

以前，日本流行一种减肥方法——记录减肥法。这种方法非常简单，减肥者记录自己摄入的食物及其对应的热量数据，以期起到减肥的效果。

其实，记录减肥法是减肥者通过记录自己吃下的食物，强化热量摄入意识，从而加强节制。这种方法同样适用于沟通。请大家在日常生活中勤于记录换位思考后的效果，对没能换位思考的情况进行反思，以此提高自己换位思考的意识。只要加强意识了，说话时的心理准备、沟通技巧等会随之改善。



本章小结


①换位思考是掌握沟通艺术的“捷径”。

②不要只学习技巧，还要学习真正的沟通之道。

③在沟通过程中，之所以会出现啰唆、声音过小、语速太快等问题，根本原因是讲话者没有换位思考。

④能否换位思考决定了说话的改善效果。

⑤要做到换位思考，离不开“以对方为中心”的意识和“双面思考”的能力。

⑥换位思考后，沟通技巧也将自然提升。

⑦加强换位思考意识能使沟通能力得到飞跃式提升。