3.2 讲好复杂内容的5大前提

电池取出来。

我：因为你之前让我切断分机的电源，我就把它的电源线拔了。应该把分机打开，取出里面的电池才对，是吧？

SC：对，是这样的。

在客服中心看来，“切断电源”意味着“如果是母机，就拔掉电源线；如果是分机，就不是拔掉电源线，而是取出它的电池了”。

客服人员确实在按照操作规范指导顾客，但是如果我当时没有进一步确认“把母机和分机的电源线从插座上拔掉就可以吧”，客服人员很可能会处理成“切断电源后依然不管用的话，那么请您申请修理”。

自己的理解程度与对方的理解程度不尽相同，讲话者应该充分认识到这一前提，在说话时，明确定义、加以补充、及时确认非常重要。