七、高效、高质量决策的意愿与能力

那么，如何做出高效、高质量的决策呢？这需要两个条件，就是意愿和能力（Willing and Able）。有意愿、有能力，什么事都办得到。当领导者，就是要提高团队的意愿和能力。如果在绩效上出现问题，不论是什么问题，都可以从这两方面去寻找原因，不必想得太复杂。就看是意愿不足呢？还是能力不足？如果是意愿不足，组织可以透过沟通、氛围、文化和各种奖惩的方法来提高意愿，但是，每个人必须具备基本的自驱力。如果是能力不足，组织可以通过资源投入或者培训来提升能力，能力也会随着经验和见识的增长而提高。

高质量、高绩效的个人或团队，都具备高意愿和高能力这两个条件。

也许有人会说，每个人都愿意做出高质量的决定。但其实未必，有的时候我们可能知道什么是好的决定，却未必有这个意愿去做。为什么？因为有困难，有阻力，要过很多关，有风险，我们不知道如何去过这些关，所以意愿也就会降低。意愿与能力是相互影响的：如果意愿高，我们就会主动去提升自己的能力；而能力高的人通常意愿也比较高，因为他知道如何去做。就做决策而言，也是如此。“有心，就有路”（Where there is a will, there is a way），这始终是我的座右铭。

意愿需要一些勇气，因为做决策都是关于未来的。我们永远不会有充足的、关乎未来的信息，未来有未知，有风险，有挑战。所以要向未来大步迈进、勇往直前，是需要一些勇气的，更需要有意识的风险管理。恐惧常常使我们失去尝试的勇气，使本来可以赢得的却变成失去。其实有风险没有关系，只要我们有控制风险的方法。然而，控制风险是需要资源的，在可以分配资源来控制并降低风险的情况之下，我们就可以冒险。

勇气并非来自无所畏惧，而是因为认定有些事情比恐惧更重要。

——Ambrose Red Moon

有志者，事竟成。

——范晔，《后汉书》

让我来告诉你成功的秘密，我的能力完全来自坚持不懈。

——Louise Pasteur

在这个过程中，我常常以一句祷告词来提醒自己：“神啊，请给我勇气改变我可以改变的，给我平静接受我不能改变的，并且给我智慧来区分这两者。”它表现在决策上就是：如果这个资源是我可以分配的，我就要有勇气做出最好的决定；如果这个资源不是我能分配的，那么我要有勇气做建议，更应该平静接受决定者的决定；并且，我要知道在这个决策过程中，自己应该扮演什么样的角色，有智慧来区分这两种情况。