第一章：谁都有恐慌(15)

客服部门的Rebecca，一开始就让她不喜欢，那个女人一看就是精明而好口角的。第一次部门聚餐，她就拐弯抹角询问玫瑰黄为什么到中国来，有没有孩子等在她看来很隐私的话题。这些问题，正好触到她的痛楚。别看玫瑰黄表面上是个女强人，感情问题上，永远有个埋藏很深很深的伤口，碰不得问不得。新官上任三把火，无论如何她的第一把火都要烧起来。再说客服部门又是她所擅长的，在菲律宾，她曾经管理过2千人的呼叫中心，睿智公司这十几个人，对她来说简直是小事一桩。况且，这个Rebecca业务能力的确不行。看到他们现在的客服流程和客服人员的工作，玫瑰黄简直要摇头。虽然客服部门不是公司的创收部门，但要显示她的管理能力和业务能力，这第一把火就必须烧到Rebecca的头上。

很快，玫瑰黄向客服部门所有人发了个邮件，让客服部门每个人都写一份职位描述和工作总结，发给她再抄送给Rebecca。这封邮件貌似简单，在客服部门意义却十分重大。外企管理一向十分重视层级关系，按照往常惯例，这封邮件应该是由玫瑰黄发给Rebecca,然后让Rebecca去执行。就是说，玫瑰黄不应该直接参与部门内部工作，与她直接联系的应该只有Rebecca一个人。所以看到邮件的当天，Rebecca的脸就拉了下来，立马就找机会跟各个部门负责人都报怨了一遍，突出“汇报”玫瑰黄如何得不懂规矩不会管理。玫瑰黄并没有就此邮件向Rebecca做任何解释，而是接下来，三天两头给客服部门开会，让每个人都发言，从而了解他们每个人的工作内容。然后给每个人布置工作，定期直接检查。这样一来，Rebecca就成了摆设。客服部门的人也是长期被Rebecca欺负惯了的，看到中国区总经理直接过问他们的工作，巴不得能够有机会与老板多沟通。当然，其中也不乏想借机把Rebecca赶走的人。眼看着部门会议中，跟Rebecca提意见、唱反调的越来越多，Rebecca的脸色越发不好看了，心里恨玫瑰黄恨得咬牙切齿。表面上马屁还要拍，但是见人就拐弯抹角地爆料一些玫瑰黄的隐私，借众人之口诋毁一把。从她嘴里，玫瑰黄在睿智公司的形象被定位成一个50岁还一直没结婚的有怪癖、神经质、不可理喻、不修边幅、心胸狭窄、长相丑陋的老女人。

其实玫瑰黄来睿智无限之后的种种表现，夏青青也都看得明白。她也知道，玫瑰黄暂时没有把自己当成障碍，那么自己只需要做好自己的事情，然后小心着不要被别人利用成为斗争的牺牲品，似乎就应该没事。至于Rebecca每天跳着脚嚷嚷的东西，她从来不太听。这个Rebecca，也应该有人来管一管，不然以后客服部门真的要被她搞得乌烟瘴气。只是，还没等展开进一步的行动，玫瑰黄就突然离职了。