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客服部门的Rebecca,一开始就让她不喜欢,那个女人一看就是精明而好口角的。第一次部门聚餐,她就拐弯抹角询问玫瑰黄为什么到中国来,有没有孩子等在她看来很隐私的话题。这些问题,正好触到她的痛楚。别看玫瑰黄表面上是个女强人,感情问题上,永远有个埋藏很深很深的伤口,碰不得问不得。新官上任三把火,无论如何她的第一把火都要烧起来。再说客服部门又是她所擅长的,在菲律宾,她曾经管理过2千人的呼叫中心,睿智公司这十几个人,对她来说简直是小事一桩。况且,这个Rebecca业务能力的确不行。看到他们现在的客服流程和客服人员的工作,玫瑰黄简直要摇头。虽然客服部门不是公司的创收部门,但要显示她的管理能力和业务能力,这第一把火就必须烧到Rebecca的头上。
很快,玫瑰黄向客服部门所有人发了个邮件,让客服部门每个人都写一份职位描述和工作总结,发给她再抄送给Rebecca。这封邮件貌似简单,在客服部门意义却十分重大。外企管理一向十分重视层级关系,按照往常惯例,这封邮件应该是由玫瑰黄发给Rebecca,然后让Rebecca去执行。就是说,玫瑰黄不应该直接参与部门内部工作,与她直接联系的应该只有Rebecca一个人。所以看到邮件的当天,Rebecca的脸就拉了下来,立马就找机会跟各个部门负责人都报怨了一遍,突出“汇报”玫瑰黄如何得不懂规矩不会管理。玫瑰黄并没有就此邮件向Rebecca做任何解释,而是接下来,三天两头给客服部门开会,让每个人都发言,从而了解他们每个人的工作内容。然后给每个人布置工作,定期直接检查。这样一来,Rebecca就成了摆设。客服部门的人也是长期被Rebecca欺负惯了的,看到中国区总经理直接过问他们的工作,巴不得能够有机会与老板多沟通。当然,其中也不乏想借机把Rebecca赶走的人。眼看着部门会议中,跟Rebecca提意见、唱反调的越来越多,Rebecca的脸色越发不好看了,心里恨玫瑰黄恨得咬牙切齿。表面上马屁还要拍,但是见人就拐弯抹角地爆料一些玫瑰黄的隐私,借众人之口诋毁一把。从她嘴里,玫瑰黄在睿智公司的形象被定位成一个50岁还一直没结婚的有怪癖、神经质、不可理喻、不修边幅、心胸狭窄、长相丑陋的老女人。
其实玫瑰黄来睿智无限之后的种种表现,夏青青也都看得明白。她也知道,玫瑰黄暂时没有把自己当成障碍,那么自己只需要做好自己的事情,然后小心着不要被别人利用成为斗争的牺牲品,似乎就应该没事。至于Rebecca每天跳着脚嚷嚷的东西,她从来不太听。这个Rebecca,也应该有人来管一管,不然以后客服部门真的要被她搞得乌烟瘴气。只是,还没等展开进一步的行动,玫瑰黄就突然离职了。
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