企业外包幽灵萦绕（2）

问题到此还没有结束，因为全球化催生了一种与众不同的新型外包模式。欧美公司（日本企业在这方面实践很少）首次开始外包呼叫中心、软件开发、分片研发等特定业务，外包商并不是自己公司的海外分支机构，而是素无瓜葛的各种企业，外包商来自印度、爱尔兰、以色列等国，自然也不会落下中国。未来10~15年，这种外包形式的重要性将会越来越高，势必会对发达国家千千万万产业工人形成真正威胁。

今天，一些受雇于大型跨国公司的高级员工的工作岗位正在丢失，流向别的国家的其他公司，这是确定无疑的发展趋势。不过，这种业务转移并不是由于目的国工资低廉造成的，因为这些高技能岗位大多是从一个发达国家转移到了另一个发达国家。相对于劳动力规模而言，现在这类业务外包的首选国不是印度，也不是中国，而是爱尔兰。为了吸引英国、美国及欧洲大陆的软件公司到此安家落户，爱尔兰特意重新制定了税收及管理制度。同时，很多具有军方背景的以色列公司，也正在为大批欧美企业提供研发服务。

与制造业不同，服务业外包并不仅仅因为发展中国家实现了自身现代化，至少目前还不是这样。在印度的各大城市，由于集中关键资源，对年轻学子重点培养，十年过后，印度已经成为西方企业软件开发与IT服务的外包中心。即便如此，1983~2003年间，美国公司软件开发与IT服务方面所有岗位当中，被外国企业抢走的也只有100 000个。在发展中国家承接的高技能服务外包领域，英美公司占据主导地位。例如，在工程技术外包方面，美国公司提供的岗位数量就占到全球总量的一半以上，英国公司提供的岗位比例也达到16%。在日本及欧洲大陆，依然很难把工作岗位转移到其他国家。除英国之外，所有欧洲国家输出的工程技术外包岗位只占全球总数的16%，而日本跨国企业的份额更是只有2%。

近些年来，中国与印度大力推进年轻人的教育事业，以期把千千万万高峰人口培养成医生、会计、分析师及经理人，结果如何呢？教育投入造就了大批掌握特定技能的专业技术人员，他们渴望工作，而工资期望只有欧美同行的零头。不过，他们大部分人都不会直接抢走欧美员工的饭碗，而是被国内企业大量吸纳，或者向那些在中国、印度等快速发展的国家开辟市场的西方公司提供自己的专业服务。此外，中、印两国都在大力推动年轻人的教育培训，但是，在这些发展中国家，高等教育体系很难在几年之内突飞猛进，尤其是很难高质量地大批培养高度复杂的西方公司需要的专业技术人员。在许多发展中国家，高技能工人已经出现短缺现象。此外，据麦肯锡咨询公司专家测算，按照目前发展趋势，在中国、印度及菲律宾，4年之内，英美公司经营发展所需的IT及工程技术方面的高技能人员就会出现不足。从理论上说，移民可以缓解人才短缺，但是，长期看来，这些发展中国家届时很可能会比法、德两国更加排斥移民。

还是从理论上说，这种外包今后也可以扩展到现在还没有接受此类业务的那些国家，尤其是在中国及印度的工资水平不断上升之后，这种可能性更大。比如，1998~2003这5年时间，印度IT企业经理的薪资翻了一番还多。到2015年，中、印两国由于工程师及软件、金融方面专业人士短缺，将会推动工资上涨，逐步达到墨西哥和巴西这两个国家的水平，而捷克、波兰两国的工资水平很可能赶上葡萄牙甚至西班牙。如果马来西亚、尼日利亚、秘鲁、摩洛哥等国政府现在也开始加大教育及培训投入，其中包括英语、法语、德语、日语等语言培训，那么，在高技能业务外包方面，他们很有可能成为新兴的小规模外包中心。

还是根据麦肯锡公司测算，今后30年，美国服务业将会有接近5%的工作岗位通过外包转移到别的国家。这就意味着，当今从业人员超过1.08亿的美国服务行业，今后每年都会流失225 000个工作岗位。

有些时候，美国人，还有欧洲人、日本人，把自己的医疗服务外包到其他国家，利用外国资源节省医疗成本。这种做法，已经不再只是到瑞士去做最好的整容手术的那些美国富豪的专利。如今，更为典型的情况是，美国老人跨越国境，到墨西哥、加拿大去看昂贵的牙科，美国医疗保险是不管这些疾病的。也有一些美国人到中东、亚洲地区接受器官移植，有些日本中产阶层也会到美国实施试管受孕。目前还没有这些情形的准确统计，不过，为给那些医疗游客提供服务，已经出现针对外国医院的私人“认证”机构，这也足以说明此类需求十分旺盛。国际联合认证有限公司（Joint Commission International， Inc.）就是这样一家私营企业，亚洲、欧洲及中东地区的80家医疗机构已经获得该公司认证（他们也向国外医疗机构提供有偿咨询服务，指导这些医疗机构如何获得认证）。安·洛姆巴蒂（Ann Lombardi）是亚特兰大的一名旅游代理商，她在德国接受白内障手术，结果发现省了4 000美元。回国之后，她就在北卡罗来纳州成立了欧洲医疗旅行有限公司（European Medical Tourist， Inc.），安排那些为了省钱的患者，到德国、比利时及法国接受治疗。类似业务在英国由来已久，一些英国公司早就帮助本国居民到法国、匈牙利、马耳他、印度、拉脱维亚及其他国家接受外科手术，从而避免了接受英国国民医疗服务制度安排而必须忍受的漫长等待，也不需要支付英国私人医疗服务的高昂费用。

一些美国企业正在努力削减医疗成本，他们也瞄准了这个方向。比如，北卡罗来纳州的蓝岭纸业公司（Blue Ridge Paper Products），就是自己负责提供员工医疗保险待遇，他们把员工送到印度新德里接受手术，节省了很多成本。佛罗里达州的一名医疗保险业务经理，负责一项联合团体计划，其中就把一家泰国医院作为该项计划首选医疗机构。此外，好几家《财富》500强企业最近也在研究与海外医院签署批量医疗合同的可行性。

而且，全球化进程绝不会停滞不前。未来10~15年，西方国家服务业工人还将受到另一种全新外包形式的冲击。未来服务业外包将以分片模式出现，在这种模式下，中国、印度、墨西哥（也许还有马来西亚、尼日利亚、秘鲁、摩洛哥）等国工人，可以分头处理那些大型复杂业务的一小部分，比如审看X光片、运行税务程序、分析企业数据等，这些工作都可以通过全球信息网络轻松实现。用不了几年，在工程技术、计算机科学及企业管理等领域，中国、印度、墨西哥等国就会出现人才短缺。届时，这些国家就可以培养年轻人，负责完成这些工作的某个细小环节。此外，向其他国家提供分片外包业务的美国公司，将远不止现在占据这项业务主导地位的少数几家跨国公司。未来10年，数以千计的欧美医院、会计公司、金融机构将会发现，通过信息系统，经过面向各个分散业务环节专门培训的全球各地员工，连成网络，协同工作，这是切实可行的。

分片外包伴随着数据处理与呼叫中心技术出现，发展时间还很短，不过，与上世纪七八十年代的制造业外包发展相比，服务业分片外包发展速度要慢一些。一个主要原因就是语言障碍，因为转移到低工资国家的大部分服务业工作，都涉及各种形式标准信息的沟通交流，这通常需要外包商与委托商（及其客户）使用同一种语言。通用电气、美国快递、英国航