2.4 紧凑型三部分构成法

2.4.1 分三步介绍主题


“点题”“展开”“总结”至关重要

紧凑型三部分构成法将如图2-5所示的“内容”部分细分成3步，基本顺序是：点题+展开+总结。下面我们以在公司晨会上提出“集团内部的沟通问题”时的1分钟讲话为例进行说明。

晨会讲话（例1）

晨会议题：关于集团内部的沟通问题

① 点题

早上好！我是今天的晨会发言人山本。

今天，我想和大家讨论一下集团内部的沟通问题。

② 展开（具体事例）

W和I分别属于不同的部门，一天W扭过头去问旁边的I：“之前我拜托你的那件事，还没收到回复……”I回答说：“我已经给你发送电子邮件答复过了。”W听后不太 高兴，嘟囔着说：“我就坐在你的旁边，你不能直接告诉一 声吗？”

③ 展开（主张、意见）

电子邮件使用起来非常方便，它的一大优点是不会打 扰对方。从原则上讲，与物理距离远的人取得联系时，最 好使用电子邮件，但是应该注意具体情况具体对待，根据实际情况决定是否使用电子邮件传递信息。

④ 总结

因此，我认为同楼层的同事沟通重要事情时应该直接 当面交流，大家怎么看这个问题？

上述讲话点题10秒，展开40秒，总结10秒，每部分都是简短、紧凑的，因此，这种讲话方式很受欢迎。请大家千万注意，说话时不要东拉西扯，不要什么都想说，这是“贪多嚼不烂”的做法。

晨会讲话（例2）

晨会议题：自己的安全，自己守护

① 点题

早上好！

今天是10月1日，恰逢全国劳动卫生周开始之际，我 想借此机会重申一下安全与卫生问题。

② 展开

非常幸运，在我们公司并没发生过伤亡事件，也正因 为如此，大家的安全意识并不强，认为一切是理所当然的。

设立劳动卫生周的目的在于提醒大家反思自己日常的所作所为，找出平时忽略的地方，创造一个更好的职场环境。

其实在我们的身边也有一些安全隐患。比如，不管不顾地把废旧打印机放在书架上，或者穿着鞋跟特别高的高 跟鞋下台阶。稍不注意，这些举动都有可能致人受伤。

③ 总结

请大家以这次劳动卫生周为契机，认真检查自己的所作所为。此外，同事之间也要互相检查，确保公司的所有 人都安全，万无一失。



2.4.2 最初的10秒决定一切


把握最初10秒的两大要素

在开始沟通时，最初的10秒对于吸引对方的注意力至关重要。在这短短的10秒内，讲话者应该重点把握好以下两大要素：一个是外表和印象；另一个是点题的方法。

在多数情况下，讲话者的兴趣点、所关心的事情与听者的关心点、所关心的事情并不一致，即便听者对讲话者的话感兴趣，他们能听进去的也仅限于讲话的开头部分。大家仔细回想一下自己听别人讲话时的状态，就能很好地明白这一点。一般来讲，听者很快就会对讲话者的话失去兴趣，讲话者才刚打开话匣子，听者已经“预感会很无聊”了。

最初1秒的影响力超乎想象

讲话者传递给对方的第一个物理信号就是外表。初次见面的两个人，会在最初的数秒内给彼此留下第一印象；若是彼此认识的两个人，双方则能在最初的几秒内迅速捕捉到彼此当时的身心状态。可以说，在人们开口讲话之前，语言以外的交流（非语言交流）早已经开始，请大家重视这一点。

第一印象对于后续沟通能否顺利开展会产生重要影响，因此，讲话者在最初的10秒内给对方留下一个好印象非常重要。

有一次，我在看电视时，只看了最初的1秒就笃定地认为“他一定是个很好的人，是个富有人格魅力的人”。那是一档寻人节目，学生通过栏目组寻找自己当年的恩师。当节目中的大门开启，寻找结果被揭晓的那一刻，老师站在门后。他默默地站着，没说一句话，但我看到他当时的表情和神态后就非常肯定地相信“他一定是个很好的人，是个富有人格魅力的人”。

在最初的1秒内，拍摄现场的所有人仿佛吃了定心丸，一下子放心了。大家应该用好最初的1秒，真正地获得对方的好感。

有效点题

在实际沟通过程中，有效切入主题的方法共有5种。每种方法各有特色，请大家选择适合自己的一种或几种，反复练习。

·态度和蔼可亲，努力博得对方的好感，拉近距离。

·从与现场有关的话题讲起。

·直接从结论讲起。

·使用简短的小例子揭示主题。

·从问题入手讲起。

在使用第5种方法“从问题入手讲起”时，我们无法预测对方的反应，因此可能遇到不好收尾的情况，请大家在充分了解这一点后恰当使用此方法。

点题案例

下面分别列举使用上述5种方法的具体案例。

（1）其实我也是某某地的人……

（2）我一进贵公司的大门，首先看到的就是前台亲切的笑容……

（3）直接从结论谈起的话，把话说好的关键正在于 “换位思考”……

（4）我早晨看到这样一则新闻，新闻中讲到人在电脑前的时间已经超过了人与人当面交流的时间……（将话题引到提升职场交流活跃度的话题上）

（5）早上好！请问在场的各位有人吸烟吗？在接下来的 讲话中，我计划每隔1小时留出10分钟的休息时间，请问：“A先生，这样安排可以吗？”“F先生，这样安排可以吗？”

在沟通过程中，最初的10秒至关重要，请大家不要让冗长的开场白毁掉这个关键阶段。