03 不同场合下的沟通方法

3.1 不同场合，沟通的要点各不相同


在我们的日常工作和生活中，除了那些能简洁表达的内容，有时不可避免地需要沟通一些信息量大、内容复杂的事情，怎样才能以一种简单易懂的方式将这些复杂的内容讲清楚呢？

本章我将教大家如何有效组织语言，把3分钟以上的“长话”讲清楚、说明白。不管内容有多长，我们都要以简单易懂的方式说给对方听，这一点是不变的。但是在讲长话时，与1分钟以内的短话相比，讲话者需要更好地整理沟通内容、充分把握沟通时的情况。

首先，我们看一下在不同场合使用什么沟通方法最合适。



3.1.1 沟通方法的5种功能


沟通方法所起的作用可以大致分为以下5种。

·友善功能：构筑良好的人际关系。

·共情功能：站在对方的角度，换位思考。

·理解功能：让对方听得明白、听得轻松。

·接受功能：让对方发自内心地接受。

·说服功能：促使对方产生某种意愿或冲动。

上述这些作用分别适用于哪些场合呢？接下来，我们结合交谈、说明、演讲、推销等不同场景，具体讨论在不同场合中的沟通要点。

交谈

在交谈场合，上述5种作用中的友善功能和共情功能是核心。比如，大家在寒暄或日常交谈时，沟通的要点在于是否通过沟通维持了良好的人际关系、双方是否做到了认真倾听，是否把对方的话听进心里，并恰当应答。

如果讲话者不注意这些要点，与人交谈时不懂倾听，一味地强调自己的主张，否定对方的想法，那么他的人际关系只能变得越来越糟糕，最后甚至连日常交谈都进行不下去。

说明

在说明场合，理解功能和接受功能是核心。我们在工作中下达指示、进行报告或针对产品做说明时，首先需要让对方接收并理解自己所发出的信息。比如工作中下达指示时，沟通的要点在于讲话者应该用简单、易懂的语言向对方做出明确的说明，讲清楚目的、理由、背景等。

如果讲话者在做指示时过于在乎人际关系或对方的感受，从而不把指示讲明白，表述含含糊糊，或者认为即便自己不明说对方也能领会，那么他就不能有效地完成向对方的信息输出。

演讲

在演讲场合，共情功能和理解功能是核心。在结婚典礼上致贺词或在联欢会上发言时，比起讲一些对方必须理性分析才能听明白的高深内容，“这位上司的致辞讲得真好”这类能调动听者感性思维的讲话会更成功。在演讲场合，这么做才能抓住沟通的要点。

推销

在推销场合，接受功能和说服功能是核心。在向别人阐述计划或推销系统时，讲话者应把握的要点是让对方充分理解自己的讲话内容，把自己的话听进去。比如，让对方接纳自己的计划，或者促使对方决定采用自己的系统等。

M原本很擅长推销，但一直没有获得订单，为此他的上司专门向客户咨询了M丢单的原因。客户反馈说：“M的推销说辞一听就能明白，内容本身很不错，可惜缺少了针对现场情况的具体分析和应对，或者说没能传达出他的工作激情，这点非常可惜。”可以说，M没能说服对方。只要大家把握好不同场合的沟通要点，有针对性地组织好讲话的内容，什么场面都不足为惧。



3.1.2 各种场合下的沟通要点汇总


如上文所述，在不同场合中的沟通要点可总结为友善、共情、理解、接受和说服。比起不分场合、盲目乱讲一通，讲话时根据不同的场合和目的，有意识地突出沟通要点，才能收到良好的沟通效果（见图3-1）。

图3-1 不同场合的沟通要点