3.2 讲好复杂内容的5大前提

通常，当信息量比较大时，需要表达的内容会更复杂。这时，如果不能对内容加以有效整理，沟通将很难顺利进行。那么，如何才能把话说得让对方听得轻松、明白呢？

要把话说得让对方听得轻松、明白是有前提的。在整理说话内容时，讲话者应该充分意识到下面的5大前提。

·充分理解自己要讲的内容。

·清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么。

·梳理讲话内容的顺序。

·主题（想说什么）要明确。

·讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达。



3.2.1 充分理解自己要讲的内容


要把话说得让对方听得轻松、明白，第一个前提就是讲话者必须充分理解自己要讲的内容。如果讲话者对自己要讲的内容都一知半解，就无法向别人讲清楚。

如果讲话者对自己要讲的内容非常了解，就不会有太大的问题，但是下面这类情况有时也会不可避免。比如，讲话者根本没有充足的时间去消化、理解自己要讲的内容就要开讲，或者讲话者自认为理解了，实际上对讲话内容一知半解。

像这样，当他硬着头皮讲话时，往往会感觉自己没能把事情说清楚，于是想方设法加以补充，到头来越说越乱，画蛇添足。明明讲了更多的话，讲了更长的时间，对方却越听越不明白，自己的讲话变成东拉西扯（见图3-2）。

图3-2 如果讲话者对自己要讲的内容都没能充分理解

如果讲话者对自己要讲的话不能做到充分理解，就没有办法让别人听得轻松、明白。这听起来是理所当然的，但是我依然要强调这一点，请大家务必在深刻理解的基础上再开口讲。在沟通过程中，一知半解、自以为懂了实际并不懂是大忌。

前段时间，我打算更换手机资费套餐，于是分别向A公司和B公司进行咨询。两家公司的工作人员都热情地向我做了介绍，但是因为条件、优惠政策等内容相当复杂，最终我也没听明白。

两家公司的工作人员都熟练地向我介绍了他们所在公司的主打产品，但当我问起自己关心的项目时，对方的回答却模棱两可，与之前的流利应答形成强烈对比，让人感觉很不舒服。

他们在简单地回答完我提出的问题后试图将对话引向他们擅长的领域，全然不顾所讲内容是不是我想听的，我关心的问题并未得到有效解决。当我再次提问时，对方只是简单地重复之前说过的话，并没有进行更具体、更详细的解释。

大家是不是也会在不理解讲话内容时做出下面这些反应呢？他山之石，可以攻玉。请大家一定引以为戒，在充分理解后再开口讲话。

·反复重复相同的话。

·转变话题，讲自己擅长的东西。

·表现出动摇、不确定的神情。

·表情僵硬。

此外，也有这样一类人，他们不管自己懂不懂都能非常肯定地给出答案。有一次，我在家电卖场向店员反映录音笔存在噪声问题，店员是这样回应的。

店员：这很正常，录音笔会自动收录所有声音，噪声自然也包含在内。

我：为了不录进噪声，我特意把话筒堵上了，但是依 然有噪声。

店员：这很正常，哪个机型都这样。

其实，店员并没有弄清楚我提出的问题，却底气十足地回答“这很正常”，当时我心想“算了吧”，直接放弃沟通了。

在这个案例中，不充分理解讲话的内容不但使讲话者没能有效表达，还直接导致了沟通中断。



3.2.2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么


明确沟通的对象和目的

要把话说得让对方听得轻松、明白，第二项前提是清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么。例如，有人拜托你“向刚进公司半年的新员工分享自己的经验”，此时首先要弄清楚“对谁”“讲什么”。

明确“对谁”

在上述案例中，对象是“新员工”，“对谁”这一点看似很明确，实则不然。进一步了解情况后你会发现，对方希望你从工厂的角度出发，向总公司销售部的新员工讲讲工厂对销售部的期待。

如此一来，“对谁”这一点的答案就发生了变化，对象不再是简单的“新员工”，而是“总公司销售部的新员工”这类更具体化的人。进一步讲，如何定义新员工将进一步影响沟通对象的内涵。是站在整个公司的高度把新员工看作肩负销售部未来希望的新人，还是只从工厂的角度出发把新员工看作抱怨的对象，讲话内容将因此大不相同。

若只是将讲话简单地理解成与新员工分享经验，这次沟通将不能达到对方期待的效果。如果沟通对象不明确，讲话内容也将含糊其词，很可能讲话内容冗长，听者又不得要领。因此，弄清楚“对谁”讲话这一点非常重要。

明确“讲什么”

在明确沟通对象之后，讲话者还要进一步明确“讲什么”“从什么观点出发”“从什么开始切入主题”等，这些都需要在讲话前想明白。

“讲什么”不明确的话，观点就不明确，讲话者可能会讲着讲着跑题，最后变成东拉西扯。



3.2.3 梳理讲话内容的顺序


想让讲话有逻辑，顺序是关键

要把话说得让对方听得轻松、明白，第三项前提是梳理要讲的内容，清楚地把握沟通内容的结构关系。讲话者应该按照沟通要点的顺序进行说明。

把想说的内容写下来

讲话者可以先进行头脑风暴，把想说的内容直接写下来，此时不用梳理逻辑关系。记录时，最好分别写在小纸条上，而不是把所有内容一股脑儿写在一张纸上，分别写在小纸条上方便后续进行分类。

整理讲话内容的层次

讲话者可以将自己随机想到的各点看作图3-3中的三级内容，然后按照类别、重要程度等标准对三级内容进行分类，并根据需要适当增加或删除部分内容，最终得出二级内容和一级内容。

图3-3 讲话内容的层次图

明确主题（想说什么）

一级内容整理出来后，讲话者基本就能用20字左右概括出讲话提纲了。讲话时，讲话者将整理出来的内容按照图3-3中从左到右（主题→一级内容→二级内容→三级内容）的顺序逐渐深入细化。这样，讲出来的内容就能让对方听得轻松、明白。

明确理由和依据

通过整理各级内容，简洁且富有语言逻辑的讲话内容已经初步准备就绪。此后，讲话者还需要加强对论点的论述，回答“为什么这样想”，引用“支持该观点的数据和具体事例”，以此消除听者心中的疑惑和不解。把支持自己观点的论证材料准备充足后，讲话的整理工作才算真正完成。

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