05 怎样准备才能避免失败

5.1 “紧张”的程度刚刚好


5.1.1 拥有紧张症容易获取别人的信任


谈到紧张症，人们不免会联想到疾病，脑海中浮现的是一种坏印象。就我多年做培训的经验来看，真正因为紧张症而倍感苦恼的人不到1%。

我每年给3000多人进行培训，内容涉及沟通能力、演讲、说明能力、推销能力、交涉能力、领导力、管理能力等。就我的切身感受而言，3000多人中真正因为紧张而张皇失措的只有两三人。但是其中多达50%的学员会在讲话时说“我有紧张症……”或者在问卷调查时回答自己有紧张症（见图5-1）。

图5-1 认为自己有紧张症的只有我一个人吗

但是，学员之间相互练习时，大家会针对其他学员的表现发表看法或感想，对于那些说自己有紧张症的学员，其他学员基本上会反馈“虽然他说自己有紧张症，但是他讲话时完全看不出来”。下次轮到说自己有紧张症的学员评论其他学员的表现时，反馈也是“看不出来他在紧张”，双方相视而笑。这样的事情经常发生。

有学员会笑着解释，“虽然看不出来，实际上我真的有紧张症……”实际上，能这么笑着解释，就说明他已经克服了最初的心理障碍，这样的人占九成以上。

九成的人在心理上都有点儿小问题，比如自我意识过剩、完美主义、认为自己有紧张症。如果某人只是处于普通紧张的程度，他完全可以做到和没有紧张症的人一样好。



5.1.2 紧张，说明你准备好了


如前文所述，认为自己容易紧张的大部分人都不算有“紧张症”，而是他们有容易紧张的性格，我们称之为“紧张性”[2]。

大部分人在正式场合讲话都会紧张。

与家人、熟人之间的日常对话另当别论，即便真有人在正式场合讲话不紧张，他的讲话也一定是缺乏热情的，听众不可能真正地把他的话听进去。

据说歌手和田Ako女士有严重的紧张症，每次上台前都在幕后紧张得不行。看她平时在电视、广播里表现得都很得体，因此我在最初听说她有严重的紧张症时根本不相信。但是后来我明白了，专业人士都是带着适度的紧张感登台，这样反而有助于刺激他们表现得更好。

我在语言研究所经常对参加培训的各位学员说：“‘紧张’是欲求的表达，大家感到紧张时请这样想：这说明我做好在众人面前讲话的准备了。”

专业人士也会紧张，请大家不要把紧张看成一件坏事，而应该把它看成自己已经准备好的信号，看成自己的状态刚刚好的暗示。

甚至可以说，如果一个人怎么也紧张不起来，他反而需要注意一下了。



5.1.3 导致紧张的8种原因


表5-1汇总了导致紧张的8种原因，我们可以朝着相反的方向做就能改善自己的紧张症。

表5-1 导致紧张的原因一览表



5.1.4 九成的紧张症都能得到改善


九成的紧张症都能通过一些方法得到有效改善。首先，将表5-1中的（1）～（3）划为一组，（4）～（8）划为一组。（1）～（3）的改善方法是“进行心理调节”，（4）～（8）的改善方法是“学习说话技巧方面的基本知识”。

很多人都不擅长在众人面前讲话，原因并不在于讲话本身，而在于当时的心理状态。因此，我们首先要调整心态，要这样想：“紧张是正常的，擅长沟通的人也会紧张”“不求讲得流畅，但求把想讲的讲清楚”。

至于怎样进行心理调节，方法包括以下几种。

一想到自己要站在众人面前讲话就会紧张

解决方法：

明白谁都会紧张，不是只有自己这样。

不要过分在意结果和别人的评价，尽量保持平常心。

人一旦开始不淡定，上场前的行为就会发生各种变化，举动慌慌张张，语速加快。因此，我们在说话前要有意识地放缓动作、放慢说话速度。

以往的失败经历造成了心理阴影（心理创伤）

解决方法：

多登场，多练习，积累成功经验。

学习讲话方法，参加语言能力培训，日常注意积累经验。

认为自己有紧张症

解决方法：

认为自己有紧张症的人应该多想想别人对自己说的“根本看不出你紧张”。

不要在意自己有紧张症这件事，多给自己积极的心理暗示，要有信心。

心理问题可以通过改变想法来解决。

参加培训的W学员曾对我说：“说起来确实如此，紧张还是不紧张取决于自己怎么想。”后来，他的紧张症得到有效缓解。培训结束时，其他学员评价他“原本就不紧张，经过培训更加自信了”。促使W改变的仅仅是他自己想法的调整（见图5-2）。

性格软弱，顾虑多

解决方法：

·在准备工作和模拟演练上比别人多下3倍的功夫。很多人仅仅因为担心就放弃了自己原本可以做到的改善。

图5-2 转变想法就能缓解紧张症

·需要真正地认识到“确实如您所言，我的准备工作做得并不到位，没能达到让自己满意的程度”“最终，每次都怀着惴惴不安的心情上场，因此感到紧张”，然后就能收到显著的改善效果。

自说自话，使用自己独特的说话方式

解决方法：

·什么事情都有基本方法。你可以学习讲话的基本知识，摆脱自己特定的说话方式，掌握一种令自己舒服的（不紧张）说话方式。

·学习本书介绍的沟通方法和技巧。

·如今市面上有很多培训机构，可以挑选一家进行为期1年的培训，每月去两次即可。

根据我的经验，去培训班上课能让人切实收获学习的喜悦和成长的快乐。

缺乏自信

解决方法：

要增强信心，需要充足的准备工作和演练，同时需要掌握讲话的基本方法和技能。

创造自信的环境和条件。

说话声音小、语速快

解决方法：

·有紧张症的人普遍说话声音小、语速快，至少我没见过哪个有紧张症的人大声、慢条斯理地说话。因此，先练习大声说话和慢慢说话。

·说话方式改变后，心情也会改变。

很少在公众场合讲话，不习惯在公众场合讲话

解决方法：

·谁都不想在职场或其他活动的讲话中出问题。因此，可以像“自说自话，使用自己独特的说话方式”中提到的那