第三章　目标

本章要点

目标（GoaI）：

从愿景开始，一直把目标记在心里，放在眼前，挂在嘴边，带领团队面向目标，（而非面向问题），引导团队聚焦在拉近现状与目标之间的距离上，共同追求目标。

目标是我们的起点，也是终点，它是我们思维的起点，也是我们行动的终点。

“失败为成功之母”只适用于有长远目标的人，否则眼前的失败就是终极的失败。

目标是我们的起点，也是终点，它是我们思维的起点，也是我们行动的终点。我们分配资源，并不只为解决问题，而是为求达到目标。

因此，决定不是一次性的事件，乃是一个不断进步的过程；用有限的资源做最佳的分配，以达到长远的目标。

未来与事实是互相抵触的。事实都是过去已发生过的事，时光不会倒流，让人再做任何决定。所有的决定都是关乎未来，而未来却没有事实根据，只有未知，以及我们对未知的假设。

很多人面对这样未知的未来，就不敢做决定，以为决定像算命一样，要把未来预测得很准。因此，没有人敢做决定，只好等着领导来做决定，让领导来承担所有的责任和风险。结果，领导非常累，员工非常被动。

事实上，决定（分配资源）是一个不断进步的过程。在探索未来，向目标迈进时，需要与时俱进，及时调整我们过去的决定。我们要主动评估当时做决定时对未来所作的假设是否还适用，决定实施后的效果是否达到预期的指标，而做及时的调整。我们的决定会因我们及时、主动的调整，而产生更好的结果。决定的结果不单取决于拍板时对未来预测的准确度，更取决于我们是否主动、及时地调整自己过去的决定，以应对随时在变化的时事。在做决定时，就必须准备好未来将会做调整。所以，决定是一个迈向目标时不断进步的过程。

要不断地进步，就需要有三个步骤：

第一，随时观察：观察社会、政治、经济、文化、科技上的改变，观察客户需求的变化、动向，观察市场竞争的变化，观察供应商的变化，观察事业内部各样不同的变化。要主动、随时地观察业务情势的改变。我们要随时观察情势，在问题中找机会，因为“问题与机会是一件事的两面”，它们都代表“未被满足的需求”。人们的问题都是因为有些需求未被满足；然而未被满足的需求，正好又是商机。因此，我们要随时观察情势，在问题中找机会。只有随时观察才能给思考提供内容。

第二，思考：思考价值主张。没有主张的人，是不能有贡献的，因为没有主张的人，是无所适从的，更不可能领导他人到达理想的目的地，跟从的人更是盲目。所以，领导要有主张，每位团队成员也需要观察、思考，有主张，否则就没有贡献。然而，我们的主张一定要有价值，要对客户、员工、股东、公司、合作伙伴、社会有价值。没有价值的主张，注定不持久，将被人抛弃，因为没有贡献。当我们观察各种变化、挑战、问题的时候，就要去思考解决的方案。解决方案就是有价值的主张，对客户、员工、股东、公司、合作伙伴、社会都有价值的主张，这些价值主张就能转化成新的战略和行动计划。

第三，实验。为何称作实验？因为：

a）有创新的部分。如果没有任何的创新亮点，那不过就是固守成规，不能算作实验。之所以称作实验，就表示我们的计划、价值主张有创新的成分，有以前没有尝试过的事、没有尝试过的方法。

b）可能有风险。没有任何风险的主张，可能早就被人做过了，不会到现在还没有人尝试。因此，价值主张一定有一些潜在的风险。如此，就必须有风险管理。任何创新都有潜在的风险，我们不需躲避，更不该忽视风险，而该面对它，找出降低、控制、排除风险的方法。对于可以降低、控制的风险，就可以去冒险。

如果我们能承担最坏的风险，我们就可以去冒险；如果不能承担最坏的风险，就不要冒险，而是要再思考分散、分担、降低、管理、对冲或控制风险的方法。

c）实验结果必须记录、评估，才能改进。既然是实验，成功就不是被保障的。我们需要高频率地评估自己，评估先前对未来的假设是否还适当，评估实验是否有进展，是否在迈向成功。所谓的成功，就是向着目标拉近距离。如果我们的行动计划使我们离目标愈来愈远，那就是一个失败的实验。所有的实验、行动，都是让我们从现状往目标迈进，现状和目标之间的距离，应该是愈来愈近。如果是愈来愈近，我们就可以继续下去。如果原地踏步，或者退步，我们就应该主动地调整。

因此，决定（分配资源）是一个不断进步的过程。它需要：第一，随时观察环境情势；第二，随时思考价值主张；第三，经常做有风险管理的创新实验，向目标迈进。如果我们把决定看作是一个不断进步的过程，而非一次性的事件，我们就不会那么恐惧而不敢做决定，因为决定不是不能改变的，而是必须调整和改变的。在做每一个决定的时候，都要准备将来会改变它。这才能与时俱进。我们鼓励大家做一些小实验，不断地进步；累积小进步，就是大进展，就能在市场上产生显著的差异。我们应该这样看决定：决定不依靠一次性对未来预测的准确度，而是一个不断进步的过程，随时制造并选择最好的方案，以有限的资源达到目标。

图3.1　不断进步的循环

现在来看决策思维的起点：目标。

目标包括三个方面：

1.明确的目的——我们到底要什么？

2.明确的范围——包括什么？排除什么？

3.明确的视角——我们从谁的观点/角度看事情，做决定？