04.灰度思维的实践

世界是靠理性运行的吗？

我曾造访过一家深藏在居民楼里的日料店。店里客人不多，老板也是边做菜边和食客们聊天。有一天晚上我加完班，到店里的时候已经接近12点，店里除了老板，只有我和一位朋友。刚开始只是随口请教他鳗鱼有多少种烤法，他饶有兴味地给我们介绍着，后来聊至兴起，他讲到了自己曾经在日本的学徒生活。

20世纪80年代的福建燃起了一股出国热，他为了改善自己的贫困生活，决定去日本。到了日本后，他边学日语边在日料店打工，从学徒开始一路精进。后来他的厨艺被一个日本人赏识，聘请他做自己日料店的店长。这位日本老板业务繁忙，平时几乎不在店里，但他也会关心店里的经营情况，会不定期过来巡店。不过，这位老板有些特别，在每次巡店之前都会提前半个小时给他打电话，告知他自己会来巡店。久而久之，他觉得日本老板的这种行为很古怪，既然是巡店，肯定是为了找出店里的问题，但是又提前通知自己，等自己准备好了他再来，不就什么问题也发现不了了吗？可是每次都这样，似乎是刻意而为之的漏洞。

后来，与这位日本老板一起喝酒，他没忍住终于说出了自己的不解。日本老板笑了笑问他：“你说人出门之前为什么总要照照镜子呢？”

他回答：“给别人留一个好印象吧。”

“这个世界上，没有人是完美无瑕的，即便是长相丑陋的人也希望别人看到更体面的自己。我如果临时突击巡店，也许很快就能看到你和店里人的缺点，但是你们会因为自己不够好而感到懊恼。我不希望我的店长觉得自己在老板心中不够好。我很明白店的好坏在哪里，但我相信你更明白。也许你只是80分的店长，但是我给你半个小时，让你成为我心中的90分店长。”

老板言及此处，眼睛竟有些湿润，转身从仓储室里拿出了一大箱啤酒，从中开了一瓶给我们满上：“这种信任啊，太不一样了，我到现在都记得。后来啊，我确实……干得挺好……干得很好……”他咽下一大口啤酒，仿佛用力冲刷着曾经那些拼命的日子。

这个场景给我的印象很深，很多年来我都会从脑中提取出来，反复咀嚼。我不断在想，是什么在管理当中发挥了最大的作用。很长一段时间里我认为，管理管理，管的是“理”，于是我也用所谓的客观真理管理员工，用大道理压迫员工。可是后来我渐渐明白，人类的世界没有什么比人更重要，如果一味地将理凌驾于人之上，是管不好人的。这个世界之所以如此美好又如此混乱，就是因为人们并非因为理而存在，而是因为追求自我满足的情感而存在。所谓照顾面子、留面子，有些时候是一种迂腐的妥协，但是更多时候是充分地意识到了此情此景之下情在理之上，顾情才能更好地解决一切。

这位日本老板，在理和情之间，选择了半个小时的灰度。虽然搞突袭得到的结果非黑即白，一目了然，但是他并未选择如此，而是让自己的检查不仅仅局限于好坏的论证，更是一种信任的表达，让员工更想要在老板面前赢得尊重。有句话叫作“好孩子是夸出来的”，也许在我们的天性当中，更容易顺应外部的定义与暗示来打造自己的角色。这位老板的哲学亦是如此，给别人做好人的机会，他就更倾向做个好人；定义别人是坏人，那么坏就像玻璃上的裂痕，只会越来越深。

灰度：我们对世界的容错度

这些年灰度思维十分流行，但也有很多人认为灰度思维就是不分黑白，没有原则，其实这是对灰度思维的一种误读。如果我们做事不分黑白，那么难免触碰道德雷区；做事没有原则，就无法与他人以共同的标准协作。如果世界可以用非黑即白的二元标准定义和管理，那么世界就远比我们看到的简单。任何事物的发展都有循序渐进的过程，很多时候都是在正确与失误之间彷徨运行。因此，真正意义上的灰度思维是一种深刻洞察了现实动态性的思维策略，它给予了过程更大的探索空间，在风险可控的前提下，让我们面对人和事物时，具备合理的容错度。

个人对自己的态度，个人对他人的态度，集体对个人的态度都需要具备灰度思维，然而，真正能把灰度思维做到知行合一并不是一件容易的事。

我们大多数人在成年之前接受的应试教育，本质上是一种低容错的模式。因为每一次考试都有标准范围、标准方法、标准答案，在已经被告知正确路径的前提下，选择挑战或创新是高风险、低收益的。在考试中，并不会因为你对难题的解法更加高效、创新而给你高分，反而有可能因为这不是标准答案而扣掉全部分数。所以很多盛产学霸的学校里，错题本是很流行的一种工具，旨在让学生不断提醒自己是如何犯错的，以减少下一次犯错的概率。从考高分的角度来说，这是一个好手段；从看待错误的角度来说，它潜移默化中不断强化了我们对于犯错误的恐惧。

人是环境的产物。譬如，学生在学校里气质都是类似的，但是毕业后进了不同的单位，五年后再看就会大有不同，外企的有外企的气质与价值观，机关单位的有机关单位的气质与价值观，创业的有创业者的气质与价值观。我们会被自己所处的环境所训练，在环境的激励与压力下不断演化，演化到与环境相处舒适为止。所以，即便校园生活与社会生活的差距非常大，但是连续十几年应试思维对我们的改造也是不容小觑的。在连续十几年的世界观塑造期，我们不断被强化创新是具有风险的，犯错是损害成果的，努力是有回报的，问题是有标准答案的。这会让我们的精神与行为在多变的状态中缺乏安全感，因为我们已经习惯了看待答案标准化，看待成败极端化，看待错误厌恶化。

但是进入了社会，我们面临的是更加多元的环境。如果以上三点成为我们思维的烙印，我们将无法正常看待现实。当现实与心中的标准不符时，我们会痛苦地通过自己的主观思维扭曲现实，以适应自己的固有观念。比如，不符合我们个人喜好标准的人和事，我们倾向于否定；自己不能够成为同龄圈子中的佼佼者，就认为自己是失败的；在面临各种形式的选择时，充满压力，因为犯错在我们的心目当中代价太大了。

这都是我们对于自己和外部环境缺乏容错度的体现，如果这些问题不加以改进，我们便无法客观灵活地应对现实，从而也吃不到现实环境带给我们的人生红利。

“水至清则无鱼，人至察则无徒”“难得糊涂”都是关于灰度思维的典型描述。灰度思维强调的是人们对于多变的现实情况的适应性。我们不能用思维中固有的黑白作为所有问题的评价标准和解决方案，更应当看到0和1之间，有无穷尽的可能性，而每一个可能性，都是一个灰色的刻度，都适配一个紧贴现实的解决方案。从这个角度出发，我们能给自己的发展和改变以喘息的空间，也会在人与人之间、人与机构之间，构建更加健康的连接。

管理的灰度：把员工当人，而不是圣人

两年前我去一个朋友的公司，她的公司有30人，也算是一个规模不小的小型公司了。除了密集的员工办公区，她还有个宽敞漂亮的属于自己的办公室，办公、会客、健身，功能俱全。然而，我去找她的时候，发现她竟然在最密集的员工区办公。我调侃她：“我办公室要有你的办公室视野这么漂亮，每天绝对是躺在里面不亦乐乎啊。”她笑了笑说：“你以为我不想啊，但是现在的90后不好管，都很散漫的，我坐在他们中