许多人犯的错误：对需求的误解2

电动洗衣机大约发明于第一次世界大战期间。在此之前，很少美国人会在意一件衣服穿多久才洗一次，对衣服材质的要求是耐脏。例如，衬衫的领子和袖子是可以分开的，因为这是最容易弄脏的部分。洗衣机普及后，美国人每天都可穿干净的衬衫，分离式衣领和衣袖从此在人们生活中消失。

亨利·福特（Henry Ford）率先以规模生产的方式制造人人都买得起的汽车时，许多人都不看好汽车市场。因为当时的路面大多颠簸不平，也没有加油站，而且大多数人生活在只要步行就可到达上班地点的地方。但随着汽车销量不断增加，需求也随之上升，搬到郊区的人们需要汽车去市里上班，加油站如雨后春笋般地冒出来。不久，汽车已经成为工作、购买生活上不可或缺的必需品的必要工具。

电话被应用到商业用途之前，许多商人的沟通方式是先口述交代秘书，再由秘书打成文字传递给对方。许多人认为使用电话根本是多此一举，浪费时间。谁会希望先向秘书口述内容，再打成文字，再由秘书通过电话把信息念给对方的秘书听，然后对方的秘书再把接听的内容转换成文字交给对方。当然，电话不久就改变了商人的沟通方式：不必通过秘书写纸条，双方直接在电话上交谈。就像20世纪70年代的传真机和90年代的电子邮件一样，电话不久就成为商场上的必要工具。

我们可以从电话一开始被商业人士拒绝使用的故事中学到重要的一课。绝大多数人只知道利用计算机和其他新发明取代现有落后过时的做事方法，而不会利用手上最新的工具进行工作改造。许多投身于保健产业产品和服务的企业家势必会犯同样的错误。

今天，多数人都认为是必需品，而且是我们花钱所购买的95%的东西，是我们出生时还不存在的东西，例如电视、航空旅游、迪斯尼乐园、高级服饰、音响、光盘、空调、个人计算机、白天看护、电影、快餐店、干洗店、互联网等，数不胜数。健康产业也是如此。

时至今日，即使像食物、衣服和房屋，传统上认为是基本必需品的，也不再被视为是必需品，因为我们对这些产品的消费量远远超过基本需求。1935年，每个美国人平均的居住面积是136平方英尺，今天已经超过750平方英尺。

消费者之所以有永不满足的需求，主要原因在当今科技社会里，有两种不同需求类型：数量需求和品质需求。企业家必须认清这一点，尤其在拟订成功的长期发展计划时更有必要。